1. Quiénes somos y aceptación
SuChatBot es un servicio de Sufam SpA (nombre de fantasía: Sumetis), RUT 78.102.344-2, Serrano #125, Limache, Valparaíso 2240120, Chile. Al crear una cuenta o usar el servicio, el negocio acepta estos términos y nuestra política de privacidad.
2. Descripción del servicio
SuChatBot permite a un negocio conectar su número de WhatsApp Business a la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta, ya sea con su propia app de Meta o con el registro integrado («Embedded Signup») de SuChatBot. El negocio recibe una bandeja y un CRM propios (una instancia dedicada, alojada por SuChatBot) para ver y responder conversaciones, gestionar contactos y crear plantillas de mensaje que Meta debe aprobar.
SuChatBot respeta la ventana de atención de 24 horas de Meta y no está diseñado para envíos masivos.
3. Etapa de acceso anticipado
El servicio está en etapa de acceso anticipado. Sus funciones pueden cambiar o ajustarse durante esta etapa. Las condiciones comerciales se informarán antes de cualquier cobro.
4. Cuenta y responsabilidad del negocio
El negocio es responsable de la información que entrega, de sus usuarios y de mantener seguras sus credenciales. Debe tener la facultad de conectar el número de WhatsApp Business y la cuenta de Meta que registra.
El negocio es el responsable del contenido de los mensajes que envía y de contar con una base legal para tratar los datos de las personas con las que se comunica.
5. Uso aceptable y políticas de Meta
El negocio debe cumplir en todo momento las políticas de WhatsApp Business y la Política de Comercio de Meta, así como las leyes aplicables. En particular, debe:
- Contar con el consentimiento (opt-in) de sus contactos antes de escribirles con mensajes que lo requieran.
- No enviar spam, mensajes masivos no solicitados ni contenido engañoso, ilegal o prohibido por Meta.
- No usar el servicio para eludir las reglas de Meta ni para actividades fraudulentas.
6. Cargos de mensajería de Meta
Los cargos por el uso de la mensajería de WhatsApp Business los cobra Meta. El negocio los paga directamente a Meta, en su propia cuenta. SuChatBot no cobra ni intermedia esos cargos.
7. Disponibilidad
Hacemos un esfuerzo razonable por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos una disponibilidad absoluta ni ininterrumpida. El servicio depende de terceros, como Meta y nuestro proveedor de servidores, y puede verse afectado por mantenciones o fallas ajenas a nosotros.
8. Suspensión por uso indebido
Podemos suspender o terminar el acceso de un negocio, con aviso cuando sea posible, si incumple estos términos o las políticas de Meta, si pone en riesgo la seguridad del servicio o si Meta restringe su cuenta.
9. Propiedad de los datos
Los datos del negocio, incluidos sus contactos y conversaciones, son del negocio. SuChatBot los trata solo para prestar el servicio, según se explica en la política de privacidad. SuChatBot conserva la propiedad de su software y de su marca.
10. Término y exportación de datos
El negocio puede dejar de usar el servicio en cualquier momento. Antes del término, puede pedirnos una exportación de sus datos escribiendo a contacto@suchatbot.com. Tras el término, eliminamos los datos dentro de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos, y borramos los tokens de acceso al desconectar la cuenta. Puedes pedir la eliminación según la página de eliminación de datos.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida que la ley lo permita, Sufam SpA no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos o de oportunidades derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio, ni por fallas, cambios o restricciones de Meta u otros terceros. En cualquier caso, la responsabilidad total de Sufam SpA frente a un negocio se limita a lo que ese negocio haya pagado a SuChatBot en los 12 meses anteriores al hecho. Esto no limita los derechos irrenunciables que la ley chilena otorgue.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha de vigencia y, si el cambio es relevante, avisaremos a los negocios con un plazo razonable.
13. Ley aplicable y tribunales
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Valparaíso, Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley otorgue.
14. Contacto
Sufam SpA · RUT 78.102.344-2 · Serrano #125, Limache, Valparaíso 2240120, Chile · contacto@suchatbot.com